一、產(chǎn)品三包修政策：

用戶憑有效發(fā)票、保修卡或有效購機(jī)合同的均可免費(fèi)享受保修服務(wù)：

工、商用除濕機(jī)產(chǎn)品每天（60L/D）以上型號的整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)保修3年。

自2014年1月購起家用型除濕機(jī)每天（38L/D）以下整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修5年。

自2013年之前購起家用型除濕機(jī)整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)保修3年。加濕機(jī)整機(jī)1年。

如果用戶產(chǎn)品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶有效的承諾書為準(zhǔn)。

1.1：以下情況之一不屬于保修范圍內(nèi)，凡是不屬于保修范圍內(nèi)可以按照公司相關(guān)規(guī)定收取額外工本費(fèi)：

1.1.1：用戶不能提供購機(jī)有效發(fā)票、保修卡以及無出廠編碼或有涂改發(fā)票、保修卡的，

1.1.2：用戶因自己安裝、使用疏忽、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；

1.1.3：外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍；

1.1.4：產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如在高溫高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體等對產(chǎn)品超出本身設(shè)計(jì)負(fù)荷范圍引起損壞的；

1.1.5：因其它自然災(zāi)害不可抗拒造成損壞的；

1.1.6：因終端用戶電壓不穩(wěn)定，因安裝電源電路不規(guī)范不符合國家安裝用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞的；

1.1.7：非本公司授權(quán)同意或非指定委派維修服務(wù)單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的；

1.1.8：個(gè)別使用客戶超出正常服務(wù)范圍區(qū)域造成上門服務(wù)交通不便的可以適當(dāng)額外向客戶收取上門補(bǔ)助費(fèi)含保內(nèi)產(chǎn)品用戶。(如因某施工單位將使用產(chǎn)品置于較偏遠(yuǎn)山區(qū)或其它特殊工程建設(shè)現(xiàn)場的）

1.1.9：超過保修期限的產(chǎn)品以及處理品。

二、包內(nèi)產(chǎn)品換貨說明：

除工商用途外本品按照國家規(guī)定三包期限并且符合產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的下列條件時(shí)，用戶拒絕維修時(shí)可以換貨條件；

2.1：家用機(jī)自購買百奧產(chǎn)品7天內(nèi)就出現(xiàn)機(jī)器故障的，經(jīng)確定后不能正常工作的。

2.2：家用機(jī)自購買百奧產(chǎn)品出現(xiàn)在15日內(nèi)，經(jīng)確定是屬主要性能故障壓縮機(jī)、制冷系統(tǒng)引起不能正常使用時(shí)

2.3：家用機(jī)自購買1年內(nèi)且保修范圍內(nèi)連續(xù)發(fā)生主要性能故障2以上的，仍不能排除主要性能時(shí)

2.4：自購買新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

2.5：自購買新機(jī)不超30天內(nèi)的冷凝器、蒸發(fā)器、部分連接工藝管發(fā)生內(nèi)漏的，非用戶使用環(huán)境或人為所致引起經(jīng)檢查確實(shí)無法修復(fù)時(shí)。

2.6：超過15天內(nèi)對于產(chǎn)品能修且不符合退換條件的用戶堅(jiān)決要求退換的一律按照自購買日期起收取折舊費(fèi)。

2.6.1 憑購買發(fā)票價(jià)格按每日收取0.5%收取折舊費(fèi)。

2.6.2 收取折舊費(fèi)按銷售日起開始計(jì)算，但要扣除維修所占用的時(shí)間。

三、家用機(jī)包內(nèi)退貨規(guī)定：

按照國家規(guī)定三包期限符合下列范圍內(nèi)的退換條件時(shí)，用戶拒絕維修時(shí)可以退、換機(jī)。

    3.1： 產(chǎn)品自售出之日起10天內(nèi)，發(fā)生主要性能故障；壓縮機(jī)、兩器發(fā)生內(nèi)漏的。

    3.2： 產(chǎn)品自售出之日起60天內(nèi)發(fā)生主要性能故障連續(xù)維修2次以上仍不能保證處理好用戶堅(jiān)持退換的。

四、產(chǎn)品售后服務(wù)保障：

用戶可以統(tǒng)一撥打全國售后免費(fèi)服務(wù)熱線400-900-9199電話號碼，全心全意隨時(shí)為您排憂解難，為每一位客戶提供售后服務(wù)解答以及技術(shù)支援。、全程統(tǒng)一報(bào)修系統(tǒng)信息登記處理，建設(shè)全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系為每一位客戶提供高效的服務(wù)。

4.1：預(yù)約上門服務(wù)；用戶可以通過撥打售后服務(wù)熱線說明相關(guān)的使用情況、故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號、購買日期等待售后客服代表了解后會(huì)進(jìn)行詳細(xì)登記并查詢附近區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)單位派工處理預(yù)約上門。

4.2：電話技術(shù)指導(dǎo)；客戶可以通過撥打售后服務(wù)熱線報(bào)修故障，售后客服有專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心指導(dǎo)判斷故障原因以及解決方法及時(shí)提供零配件快速處理解決。

4.3：客戶自購買百奧除濕機(jī)、加濕機(jī)凡是屬于三包政策范圍內(nèi)的都可以免費(fèi)維修、免費(fèi)提供零配件，不得向客戶收取任何費(fèi)用。但下列情況應(yīng)當(dāng)協(xié)商告知客戶涉及額外收取費(fèi)用；

4.3.1：客戶不能提供有效購機(jī)發(fā)票憑證的且又無法提供產(chǎn)品編碼、出廠日期的。

4.3.2：使用客戶超出正常服務(wù)范圍區(qū)域的，如因施工單位將使用產(chǎn)品安置于較偏遠(yuǎn)郊區(qū)或其它工程建設(shè)現(xiàn)場的可以向客戶協(xié)商收取路程補(bǔ)助費(fèi)用（含三包政策的產(chǎn)品）。

4.3.3：家用機(jī)型(38L/D)以下產(chǎn)品，使用客戶位置距離維修網(wǎng)點(diǎn)所在地路程超30公里以內(nèi)的免收路費(fèi)。超出公里數(shù)部分按單程每公里2.5元補(bǔ)助遠(yuǎn)程路費(fèi)向客戶協(xié)商說明補(bǔ)助，未征得同意的要與用戶協(xié)商處理（含三包政策的產(chǎn)品）。

五、產(chǎn)品退換物流、快遞管理規(guī)定：

凡屬百奧品牌符合包內(nèi)退換條件或返廠維修的原則上由公司承擔(dān)部份運(yùn)費(fèi)，但要確認(rèn)運(yùn)費(fèi)金額后，符合公司規(guī)定同意后才能寄回公司，跨省市不能直接選擇快遞到付運(yùn)費(fèi)的方式處理（除廣東省）。如客戶未先告知廠家擅自將產(chǎn)品寄回廠家的，公司不予承擔(dān)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

5.1：家用機(jī)（60L/D以下）自顧客購買日期起使用超過1年內(nèi)的，需返廠維修的部分運(yùn)費(fèi)由顧客自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。工業(yè)機(jī)超出使用半年以內(nèi)的部分運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。

5.2：客戶無法提供有效購買憑證的公司將不承擔(dān)任何費(fèi)用。

5.3：退款、物流費(fèi)事項(xiàng)

5.3.1：客服跟用戶溝通好確認(rèn)退換貨事項(xiàng)后，根據(jù)退換貨申請表狀態(tài)確認(rèn)進(jìn)行退款。

5.3.2：銀行匯款退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

5.3.3：收到產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶預(yù)先墊付運(yùn)費(fèi)返還給顧客，應(yīng)保留快遞單及單號，并填寫運(yùn)費(fèi)匯款報(bào)銷。